넷플릭스를 정기결제에 이용한 지 1년이 지난 넷플릭스를 처음 알았을 때는 한 달 무료 시청하고 동생과 함께 계정을 사용하게 돼 둘이서 쓸 수 있는 스탠더드 요금으로 이용했다.
넷플릭스의 요금 체계는 다음과 같다.
한 번에 접속할 수 있는 기기의 대수가 많아지면 요금이 오르는 구조이다.
작년인가 문제가 한번 있었던 넷플릭스를 이용하는데 자꾸 시청기록이 이상하게 나와서 (내 동생 취향도 아닌) 동생이 안보고 있는데 내가 넷플릭스에 접속하려고 하니 동시접속자가 초과돼서 이용할 수가 없다는 것이다.
게다가 나는 분명히 스탠다드 요금을 사용하고 있는데 요금제가 프리미엄으로 변경되어 결제되고 있었다.
이건 뭐야?
네이버에서 검색해 보니 넷플릭스가 해킹에 매우 취약하다는 글이 많았다.
해킹이라고?
넷플릭스는 온라인 스트리밍 서비스를 제공하는 곳인데도 온라인 해킹에 취약하다니 어처구니가 없다. 게다가 공유용 계정에 대해서 요금을 더 많이 받으면서?
당시는 황당했고 로그인 기록을 보면 나는 서울에 사는데 지방에서 로그인된 기록도 있어 보기 흉했다. 네이버에서 넷플릭스 해킹이라고 검색하면 비슷한 사례가 너무 많아 놀라지도 않을 정도였다.해외에서 접속하는 사례도 부지기수다.
그래서 나는 그 후 비밀번호를 대문자, 숫자, 기호 여러 가지로 섞어가면서(물론 모두 그렇지만) 다시 설정을 했고 그리고 큰 문제없이 매번 정기결제는 12,000원이 인출되었다.
그런데 요전 날 새벽에 문자가 하나 왔어.
넷플릭스 서비스 14,500원
아 넷플릭스 결제 됐구나라고 새벽이라 그렇겠지 하고 다음날 생각해 봤더니
어? 14,500원이 왜 나와?나는 12,000원의 요금을 쓰고 있는데.그리고 내 정기결제일은 26일인데?왜 21일에 결제가 됐지?
갑자기 작년에 겪은 해킹문제도 있었고 갑자기 너무 화가 나서 넷플릭스 고객센터로 전화했다.
상황을설명한나도아니고함께쓰는공유자(동생)도아니면서왜이게결제일이바뀌었는지,카드결제일이왜바뀌어서결제를했는지,관리가되고있는지,어떻게결제정보가쉽게변경되는지,
넷플릭스 측의 대답은 한결같았다.이 계정에서 변경되었음을 확인합니다.
아니, 제가 안 그랬거든요. 제 계정 말인데요, 제가 그러지 않았다고요?
그러면 로그인이 어디서 나오는지, 어느 지역인지, 내가 아니라는 걸 어떻게 입증해야 되느냐 하면요.
로그인 내역은 개인정보니까 내가 직접 확인해야 해.
그리고 넷플릭스를 시청하고 있는 채널이 본인이 쓰고 있는 요금제 기준을 초과할 경우 화면에서 더 많은 채널에서 이용해 보지 않겠습니까?라는 뉘앙스의 문구가 나오는 예 아니요를 누르면 바로 업그레이드된 요금으로 결제됩니다.
워, 이건 모르고 눌렀다가, 혹은 해킹해서 보고 있는 다른 유저가 ‘네’를 누르면 바로 요금제 높은 곳으로 가버리는 것이다.
내 계정으로 바꿨으니 본인들이 어쩔 수 없다는 말만 되풀이하는 게 너무 화가 났다.
그럼 왜 결제일이 25일이 아니라 21일에 먼저 결제됐느냐고 물어봤다.
고객님, 원래 사용하시던 12,000원 요금제에서 현재 14,500원 요금제의 차액인 2,500원만의 4일을 앞당겨 결제하신 것입니다.
그럼 결제일을 바꿔서 결제해도 된다는 거야? 자기 마음대로? 좋아, 넷플릭스는 안녕, 해지하려고 해지 요청을 했고 환불도 요청했다.
고객님이 해지를 신청할 수는 있지만 환불은 되지 않습니다.
이게 무슨 뜻이야? 왜?오늘이 8월 22일인데 너희는 8월 21일에 돈을 뺏었으니까 하루치를 계산해서 환불하면 되잖아. 저희는 2,500원의 차액만 결제일보다 빨리 결제를 하면서?
넷플릭스 규정상 요금 결제 후 7일 이내에 시청 내역이 없는 경우에만 환불이 가능하다는 것.
정말… 갑질 중의 갑질이다 계약서상에 전부 저렇게 돼 있다구. 와 정말 너무 짜증나고 어이가 없고 어이가 없네
아무래도 이런 곳에 내 이력이 있다는게 너무 싫었어. 해지해도 언제 해킹당해 다시 요금제 처리를 할지도 모르고 너무 불안하고 초조해 해지와 동시에 계정 삭제도 요청했다.
그러나 삭제를 원하실 경우 고객님께서 직접 삭제 요청 메일을 작성하셔야 합니다.
이건 또 무슨 강아지 소리야…계정 삭제 관련 메일을 보낼 테니 이에 따라 매뉴얼대로 하라고 한다.
위의 정보 삭제 삭제 보관을 클릭하시면
계정 삭제 항목이 나오는 아래 글을 읽어보시면 ‘고우다넷플릭스’에서는 사기방지, 회계목적, 이용약관 시행 등의 법적 사유로 계정 삭제 후에도 일부 정보를 보관하고 있습니다. 여기에는 디바이스 식별자, 계정에 연결된 이메일 주소, 암호화되고 해시 처리된 버전의 결제 상세정보 등이 포함됩니다.아니, 계정 삭제 후에도 왜 내 정보를 보관하지? ●결제상세정보는 왜? 너무나도 당혹하지 않을 수 없다
계정 삭제하는 방법도 진짜 무서워…. 나 어려운 회원님들 경우 결제를 넷플릭스를 통해 직접 안 하고 다른 회사 전화해서 취소하고 어쩌고 저쩌고 와 정말 지겹다.
나는 환불처리가 안 된다며 9월 20일까지 사용하고 해지할 것을 요청했고, 9월 20일 해지 이후에 계정 삭제가 가능하다고 했다.
9월 20일 이후 계정 삭제를 하면서 계정 삭제가 정말 잘 되었는지 다시 포스팅을 사용해 보자.
세계적으로 유명한 기업들이 보완수준이 이 정도일 줄은 정말 상상도 못했고 해킹이라는 컴플레인이 있으면 얼마든지 넷플릭스 정도면 방어할 수단을 만들 수 있다고 생각한다.넷플릭스도 해킹을 해서 이토록 터무니없는 요금이 들어오고 있는 것을 기뻐하고 있을지도 모른다는 생각이 든다.
나는 주로 아이들이 보는 용도로 이용했는데 절대 1의 미련 없이 해지하고 싶었던 이런 서비스, 이런 마인드 정말 최악이고 오히려 이 덕분에 나는 쿠팡 플레이라는 걸 알았는데 쿠팡와우 회원이라면 무료로 이용 가능하다고 한다. 정말 대단해!
잠깐 봤는데 생각보다 꽤 볼만한 키즈 영상이 많았어
공짜로 보기에는 어른 것도 나쁘지 않은 것 같아
넷플릭스가 시장을 독차지해서인지는 몰라도 이러한 시스템과 고객서비스는 진심으로 실망스럽다. 솔직히 월 1만원 이상 내고 서비스를 이용하는 입장에서는 이게 아니라는 생각이 더 많이 든 경험이었다.
다시는 네트를 구독하지 않고 돈을 내고 넷플릭스를 구독하지는 않을 것이다
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