smat 자격시험

Smat 자격 시험은 서비스 경영 자격이라고도 부릅니다. 서비스 직무의 현업 역량을 평가하는 국가공인자격증이기도 합니다.

어떻게 보면 경영을 해야 하는 기업에서는 꼭 필요한 부분이 될 수밖에 없습니다. 어떤 서비스를 제공해야 하는지, 어떤 서비스 경영을 해야 하는지, 이를 통해 전문적인 지식을 습득하고 효과적인 방안을 만들어야 합니다.

이미 우리나라 여러 기업에서도 이를 통한 교육을 진행하고 있습니다. 이것은 실제로도 긍정적인 영향을 미쳐 어떤 곳에서는 필수로 요구되는 자격이 되었다고도 합니다.

그래서 smat 자격시험에 도전하는 사람도 늘었어요!

하지만 시험은 모듈이 구분되어 있습니다. 역시 처음 공부하는 분이라면 “모듈은 뭐지?”라고 생각하실 텐데요. 이에 관한 내용은 아래에서 다시 다루도록 하겠습니다.

어쨌든 말씀드린 것처럼 모듈이 나뉘어져 있고, 이것은 개별로도 응시할 수 있습니다. 그래서 본인은 어떤 것부터 준비할 것인지 계획부터 세우는 것이 효과적이라는 것을 알려드립니다.

자격시험에는 모듈 A, 모듈 B, 모듈 C가 있습니다.

A의 경우는 비즈니스 커뮤니케이션 중심으로, B의 경우는 서비스 마케팅·세일즈 중심으로, C는 서비스 운영 전략을 바탕으로 공부하는 영역이라고 보시면 됩니다.

참고로 여기서 중요한 것은 모듈 A의 경우에는 반드시 취득해야 하는 부분이라는 것입니다.

A를 취득하기 전에 B와 C를 취득했다고 해서 자격이 부여되는 것은 아닙니다. B와 C에 먼저 합격해도 A를 취득하기 전에는 자격이 주어지지 않습니다.

즉, 준비할 분이 계시다면 모듈 A부터 확실히 대비하는 것이 좋습니다.

SMat 자격시험은 모듈만 구분되는 것이 아니라 등급도 구분됩니다. 1급은 컨설턴트, 2급은 관리자, 3급은 실무자로 나뉩니다.

1급은 모듈 A+B+C를 모두 취득한 상태에서 프로페셔널, 전문가라는 느낌을 주는 등급입니다. 그리고 2급은 A+Bor A+C 조합으로 총 2개의 모듈을 취득했을 때 주어지는 등급입니다.

그리고 모듈 A 하나만 취득했다면 거의 신입사원에 가까운 지식을 보유하고 있었다고 볼 수 있습니다.

그렇기 때문에 본인이 ‘조금 더 뛰어난 인재가 되고 싶다!’, ‘이 분야에 대해 잘 아는 사람이 되고 싶다!’고 하신다면 가능한 한 컨설턴트 등급에 도전하는 것이 조금 더 나은 선택이라는 것을 참고해 주시면 좋겠습니다!

그럼 각 모듈에서는 어떤 내용이 출제되는지, 어떤 부분을 학습해야 하는지 살펴보겠습니다.

Module A는 비즈니스 매너/예절, 이미지 메이킹, 고객 심리 이해, 고객 커뮤니케이션, 회의 기획/의전 실무로 구성되어 있습니다.

시험 방식은 PBT 방식으로 이루어지고 있습니다. 70분 동안 총 50문제를 풀어야 하는 시험입니다.

시간은 생각보다 여유가 있는 편이에요. 하지만 그래도 어려운 문제가 나오면 망설일 수 있기 때문에 시험을 보기 전에는 기출 문제를 최대한 많이 푸는 방향으로 공부하는 것이 좋다는 것을 알려드립니다.

또 시험문제는 일반형과 O/X형, 연결형, 사례형, 통합형으로 복합해서 출제됩니다. 시험 준비를 하고 계신 분이라면 각자 유형을 확인하고 푸는 방법을 기억해주세요.

Module B 시험은 서비스 세일즈 및 고객 상담/고객 관계 관리(CRM), VOC 분석/관리 및 클레인 처리, 서비스 유통 관리, 코칭/교육 훈련 및 멘토링/동기 부여 파트로 나뉩니다. 마찬가지로 PBT 방식으로 시험이 진행되며 50문제를 70분 안에 풀어가야 합니다.

잘 학습해야 하는 부분이기 때문에 가능한 한 많은 내용을 숙지하도록 노력해야 한다는 것을 참고하면서 공부를 해야 합니다.

이 파트는 판매를 높일 수 있는 서비스 마케팅 관리자를 양성하기 위한 테스트입니다. 시험의 목적에 맞게 필요한 내용을 습득해 나가세요.

마지막으로 Module C는 서비스 산업 개론, 서비스 프로세스 설계 및 품질 관리, 서비스 공급 및 수요 관리, 서비스 인적 자원 관리, 고객 만족 경영 전략으로 구성되어 있습니다.

시험문제수나진행방식은아까말씀드렸던A와C와똑같습니다. 그렇기 때문에 공부할 때도 대체로 비슷한 방법으로 진행하는 것이 좋습니다.

더불어 자격시험 홈페이지에서는 세부출제기준도 확인하실 수 있습니다! 이것을 준비하는 분이라면 조금이라도 꼼꼼하게 공부하기 위해서는 이런 정보를 자세히 확인해야 한다는 것을 알려드립니다.

smat 자격시험에서 합격하기 위해서는 100점 만점에 70점 이상의 점수를 받아야 합니다. 모듈 A, 모듈 B, 모듈 C 모두 70점 이상이라는 결과를 얻어야 합니다.

절대평가로 치르는 시험이지만 꽤 높은 점수를 받아야 하기 때문에 공부를 잘해야 한다는 것을 염두에 두고 시작해야 합니다!

그래도 다행인 것은 시험의 난이도가 극악무도하지 않다는 점입니다.

응시자격에 제한이 없고 누구나 도전할 수 있기 때문에 이것도 장점이라고 할 수 있습니다! 원한다면 누구나 도전할 수 있으니까요!

다만 smat 자격시험에서 쉽게 합격하기 위해서는 적당한 공부 방법을 찾는 것이 우선입니다. 물론 공부라는 것은 누구나 원하는 방식이 있고 자신만의 방법이 있다는 것은 알고 있습니다.

하지만 기본서나 강의 없이는 내용을 습득할 수 없습니다. 전문적으로 배워서 지식을 쌓고 싶다면 이러한 학습 도구는 필수적이어야 합니다.

함부로 책만 보고 공부할 수 있는 시험이 아니기 때문에 더욱 본인에게 적합한 학습도구를 찾아보는 것이 좋다는 말씀을 드리도록 하겠습니다.

smat 자격시험의 경우 2022학년도 일정을 살펴보면 5월 29일, 6월 11일, 8월 13일, 10월 8일, 11월 27일, 12월 10일에 진행되는 것을 확인할 수 있습니다.

더불어 시행되는 날짜만 아는 것이 아니라 온라인 원서접수나 방문접수는 언제, 언제 진행되는지도 확인해야 합니다.

이 정보들을 모두 확인하시고 원하시는 날짜에 맞춰 준비해주세요.

더불어 이 또한 전문적인 지식을 습득해야 하는 시험이기 때문에 너무 타이트하게 준비해서는 안 된다는 것을 참고하시는 것이 좋을 것 같습니다.

그럼 마지막으로 시험공부를 할 수 있는 문제집을 소개해 드릴게요. 이 문제집은 이 시험의 중심이 되는 모듈 A를 공부할 수 있는 것으로 유튜브 채널을 통해 강의도 무상으로 수강할 수 있습니다.

시험에관해서궁금하신분이나공부를어떻게해야할지모르시는분들이계시면참고해보세요.

문제집과 수업을 통해 이론을 습득하고 배울 수 있기 때문에 상당히 효율적인 공부가 될 것입니다!

그럼 저는 여러분의 합격을 응원하겠습니다!

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[해당 글은 업체의 지원을 받아 솔직하게 작성하였습니다.]